麒麟软件呼叫中心团队负责公司所有对外的售前售后咨询。自成立以来，累计承接服务量超过50万次，目前每天接入总服务量近千次。在服务量日渐增长的情况下，满意度超过97%。客服小姐姐和小哥哥，以专业的知识储备和耐心热情的服务态度，帮助用户走近国产操作系统。

快速、及时，是麒麟软件呼叫中心给用户的第一印象。为了确保及时响应用户咨询，呼叫中心要求在线客服于15秒内响应用户，电话客服保证3声振铃内接起用户电话。

此外，当客户与客服通话或在线聊天时，在智能座席助手的帮助下，能够快速识别、分类问题，客服便可快速为客户提供专业回复。

为提升专业能力，呼叫中心小伙伴积极学习并参与各种培训，目前，有超过八成的人通过了麒麟操作系统运维工程师考试，还有两成人员通过麒麟操作系统运维高级工程师考试。他们在工作中不断提升技能，以专业的知识储备解答用户咨询。

目前大部分用户对于国产操作系统使用方式了解较少，在解答客户咨询时，客服人员往往站在用户的角度思考，通过对方描述分析原因，一步步指导用户操作步骤，为了客户节省了重复咨询的时间，也经常赢得客户的真心称赞。

术业有专攻，呼叫中心针对桌面操作系统和服务器操作系统等不同产品，设置了专业的客服人员。某次用户的服务器进行VNC远程时遇到问题，客服人员通过分析报错内容，使用虚拟机复现问题，凭借着专业能力，成功解决问题。

电话客服接入方式：400-089-1870

在线客服接入方式：搜索公众号“麒麟软件技术服务”、小程序“麒麟易用宝”、或在银河麒麟桌面操作系统V10SP1中使用“服务与支持”；

邮箱：support@kylinos.cn。

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沟通始于倾听，热爱始于了解。麒麟软件呼叫中心将以高效、优质的技术服务，持续为用户解答疑问，让国产操作系统以更友好的使用体验，得到更多用户认可。